Многочисленным столичным салонам красоты персонал требуется постоянно. Везде и всюду висят объявления о наборе парикмахеров, косметологов, массажистов, мастеров маникюра и педикюра и, конечно, администраторов. Специалистов реально не хватает, Казалось бы, окончил соответствующие курсы и выбирай куда трудоустроиться!
Перед началом собеседования разговариваю с менеджером по подбору персонала Ириной Кирьяновой. Оказывается, новые студии сети открываются практически каждый месяц, поэтому здесь очень нужны как мастера маникюра, так и администраторы. Для того чтобы устроиться на работу мастером маникюра, необходимо прийти на собеседование, рассказать о своем профессиональном опыте и пройти тестирование на качество исполнения классического (обрезного) маникюра. Мастер должен принести с собой не только документы, но и хорошо заточенный инструмент, по состоянию которого сразу можно оценить его профессионализм. На тестировании кандидат обрезает кутикулу и покрывает ногти ярким лаком. Это позволяет наиболее полно оценить профессиональные навыки.
- А если кандидат с тестированием не справился?
Предлагаем пройти обучение в нашем центре по подготовке мастеров ногтевого сервиса. Полный курс — 2 недели, стоит 4 700 руб. Бывает, человек где-то учился, но чуть-чуть не дотягивает до наших стандартов, тогда он может пройти недельное обучение за 2 000 руб. Деньги, потраченные на обучение, быстро окупятся: все наши студии расположены в крупных торговых центрах, поток клиентов большой, мастера имеют возможность хорошо зарабатывать. Их доход во многом зависит от личной выручки. Средний доход мастеров без серьезного опыта в профессии составляет от 35 000 руб. и выше.
- Возрастные ограничения есть?
Для мастера ногтевого сервиса ограничений по возрасту нет. Для позиции администратора - от 25 до 40 лет, однако есть исключения из правил. -А сколько получает администратор? В нашей компании существует несколько категорий администраторов. Первая
- начальная, здесь зарплата составляет порядка 35 000 руб. Вторая и последующие — выше. С профессиональным ростом возрастает и оклад.
- Карьерный рост у вас есть? Конечно. Некоторые кустовые директора, т.е. директора, курирующие 6-7 студий, выросли именно из администраторов. Что касается мастеров маникюра, то многие из них становятся вип-мастерами, работают по своим расценкам, со своей клиентурой. Это настоящие звезды, умеющие выполнять художественную роспись ногтей, лепку, современный дизайн, очень интересные, творческие люди.
кандидат №1
Екатерина, 20 лет, студентка. На голове двухцветные, черно-синие дреды. Не менее впечатляет макияж девушки и короткая, хотя на дворе мороз, юбочка. Хочет устроиться мастером маникюра.
Екатерина, вы до нас где-то еще работали? - спрашивает Ирина. Да. В кафе около дома, официанткой. Почему уволились?
Я не москвичка, из Орла, жилье снимаю. Когда пришлось поменять квартиру, стало неудобно ездить. Какое-то время держалась, жалко было бросать, но потом не выдержала — 1,5 часа на дорогу только в один конец — тяжело.
А почему пришли к нам?
Подруга у вас работает, она много рассказывала, мне понравилось, тоже решила попробовать.
Опыта соответствующего нет?
Нет. Но читала, что у вас можно пройти обучение.
Работу с учебой совмещать сможете? Конечно.
Хорошо, Екатерина, возьмите направление в наш учебный центр. Но предупреждаю сразу: внешний вид вам придется немного откорректировать. У насесть определенные правила на этот счет: макияж минимальный, на работе — униформа, и прическу тоже лучше сделать более традиционную. Согласны? Екатерина опускает глаза, но потом улыбается и кивает головой: «Хорошо, я поняла».
Комментарий Ирины Кирьяновой: Не смотря на экзотический внешний вид, Екатерина мне понравилась. Она явно готова над собой работать, адекватно воспринимает критику, неконфликтная, спокойная. Думаю, у нее все получится.
Самое главное для мастера — позитивный настрой. Если он дружелюбен, улыбается, умеет общаться, ему гораздо легче продавать свои услуги. А значит, больше зарабатывает он сама и компания. У нас проводятся тренинги для мастеров, один из которых называется «Улыбка». Кандидат медицинских наук обучает специальной лицевой гимнастике. Также проводим тренинги по правильному общению с клиентом. Здесь тоже много нюансов. Иногда наши мастера перегибают палку, начиная рассказывать о личных трудностях, обсуждать коллег или руководство. Разумеется, это недопустимо. Даже если клиент сам инициирует подобную беседу, очень важно придерживаться разумных принципов: с одной стороны сохранить лицо свое и компании, а с другой — не разочаровать и не обидеть человека. Если мастер это умеет, клиент еще не раз к нему вернется.
кандидат №2
Марина, 29 лет, высшее образование, инженер, но по специальности не работала. Сразу после получения диплома устроилась администратором в салон красоты, потом родила дочку и 2 года сидела дома.
- Что входило в ваши обязанности на прежнем месте?
- Прием входящих звонков, презентация услуг салона, встреча-проводы клиентов, чай-кофе, составление графика работы мастеров, заказ материалов. Стандартно, как везде...
- А расчет с клиентами?
- Нет, у нас там был кассир. -Программу 1С знаете?
- Раньше с ней не работала, но недавно специально окончила курсы, так что программу освоила.
- Марина, представьте такую ситуацию: у вас сломался компьютер, интернета нет, 1С не работает. А клиенты идут, мастера их обслуживают, расчеты надо вести. Что будете делать?
- Ну, есть же у вас какая-то служба технической поддержки — позвоню туда.
- Хорошо, но сами понимаете, через 5 минут они не приедут. Какое-то время придется продержаться.
- Найду тетрадку, буду записывать туда процедуры и расчеты.
- Замечательно. Но еще обязательно нужно поставить в известность директора. Опыт работы у вас есть, тем не менее, все равно придется ознакомиться со стандартами обслуживания и качества именно в нашей компании. Сначала пройдете офисное обучение, потом студийное. Это будет практически работа администратора, т.е. 4 полноценные смены по 12 часов. Вас будет курировать директор студии и опытный администратор.
Они все покажут, расскажут, помогут. При успешном прохождении стажировки вам присваивается первая категория, и приступаете к работе. Ну что, будем пробовать?
- Конечно!
Комментарий Ирины Кирьяновой: У Марины есть опыт работы именно в салоне красоты. Это безусловный плюс. Она многое знает и стремится к обучению, сама окончила курсы, освоила нужную программу.
Однако по опыту знаю: из 15 человек, отобранных на собеседовании на должность администратора, до аттестации доходят 3-4. Позиция очень тяжелая по физическим и эмоциональным затратам. Нужно быть стрессоустойчивым, мобильным, коммуникабельным и обязательно честным. С воровством тоже, сожалению, несколько раз сталкивались. С такими людьми нам не по пути. На должность администратора стараемся брать людей с высшим образованием, чтобы был кругозор, грамотная, четкая речь, но самое главное, конечно, — умение общаться. Ведь клиенты приходят в наши салоны за позитивом, за красотой. Администратору необходимо с блеском выйти из любой ситуации, возникшей в салоне, уметь сохранять спокойствие в шквале телефонных звонков, бесконечном потоке клиентов и непрекращающихся просьб мастеров подать то и унести это, знать о технологиях процедур и стандартах сервиса. Администратор ни в коем случае не может быть заносчивым или высокомерным, он обязан работать в команде и ладить с коллективом.
КАНДИДАТ №3
Вера Николаевна,43 года, претендует на должность администратора, последнее место работы - нотариальная контора. Одета очень элегантно.
- Вера Николаевна, почему вы уволились с последнего места работы?
Знаете, как бывает... Сменился начальник, привел новую команду. Старые работники стали не нужны, пришлось уйти.
- Но вы ведь юрист по образованию, почему не хотите устроиться по профессии?
- Возраст уже, сейчас молодых берут, везде до 40 лет максимум.
- Отчасти вы правы, возрастной ценз существует во многих компаниях. А почему вас заинтересовала наша вакансия?
- Сама являюсь клиенткой ваших студий, обслуживание мне нравится. Тем более лет 7 назад оканчивала курсы мастера маникюра, так сказать, для себя.
- То, что вы окончили курсы, несомненный плюс. Ведь администратор, работающий в нашей компании, должен владеть знаниями обо всех услугах, предлагаемых
в сети. Конечно, и мы в процессе работы помогаем их освоить. Программы Excel и 1С знаете?
- Да, владею всеми офисными программами, 1С давно использую.
- Могли бы сейчас продемонстрировать свои навыки за компьютером?
- Конечно
- Расскажите тогда нам, как рассчитать среднюю выручку за месяц на студии, используя Excel.
Вера Николаевна без проблем справляется с заданием.
- Хорошо, приходите в пятницу на первую часть обучения — офисную.
Комментарий Ирины Кирьяновой: На должность администратора обычно ставим возрастное ограничение —от 25 до 40 лет. Конечно, бывают исключения и в ту, и в другую сторону. Но, как правило, до 25 лет человеку не хватает руководящего опыта и просто жизненной мудрости, а после 40 теряется гибкость в общении и мобильность. С возрастом люди становятся более консервативными и авторитарными. Однако и манера общения, и внешний вид соискательницы характеризуют ее как интересную, современную женщину. Кроме того она уверенно использует свои знания компьютерных программ, готова учиться новому. В данном случае мы готовы предложить Вере Николаевне стажировку.
МНЕНИЕ ЭКСПЕРТА
Михаил Кузнецов
основатель и руководитель Академии индустрии красоты:
Вакансии для специалистов индустрии красоты на рынке есть всегда. Востребованность парикмахеров, мастеров, маникюра и педикюра, фитнес- инструкторов, по данным сайта Profbeauty.ru, колебалась в течение 2012 года от 20 до 25% от общего числа свободных вакансий на рынке труда.
Уровень дохода мастера напрямую зависит его профессионализма, умения общаться с клиентами и проходимости салона. Конкуренция как между салонами,так и между самими мастерами, в последнее время очень жесткая. Рынок переполнен выпускниками специализированных колледжей, школ и курсов, но профессионалов высокой категории, знающих последние технологии, умеющих работать на сложном, современном оборудовании катастрофически не хватает. Если рядовой работник не повышает постоянно свою квалификацию, не изучает новинки рынка красоты, не имеет понятия о тенденциях
Комментариев нет:
Отправить комментарий