Игры для будущего директора: профессионализм или харизма?

Человек, выбравший работу в ритейле, выигрывает по многим параметрам. Во-первых, это практически непотопляемая сфера деятельности, поскольку даже в самые глубокие кризисные времена люди все равно что-то покупают. Во-вторых, розничные сети постоянно расширяются, открывая все новые точки, следовательно, продвижение по карьерной лестнице идет тоже достаточно быстро. И вполне реально за 3-5 лет преодолеть путь от продавца-консультанта до директора магазина. 

Однако директор магазина — должность ответственная и серьезная, и доходит до нее совсем не каждый претендент. Какие конкретно знания, умения и навыки понадобятся тому, кто решил занять руководящее кресло.

«Сегодня рассматриваем 5 человек, - рассказывает мне перед началом ассессмента Артем Назаров, директор корпоративного университета. - Они уже прошли достаточно жесткий отбор, преодолев несколько предварительных этапов, практически конкурс 5-6 человек на место. Все соискатели имеют солидный опыт работы в торговле плюс, естественно, опыт руководящей работы. Зовут их: Денис, Артур, Владислав, Иван и Александр. Все кандидаты молоды, до 30 лет, кроме Владислава : ему слегка за 40».

- Возраст директора имеет значение?

- Нет. Директор - фигура статусная, человек с опытом, авторитетный. Конечно, есть какие-то границы, но они достаточно широкие. Человека, сохранившего ясность и гибкость ума, возьмем практически в любом возрасте.

- А что главное для претендентов на руководящую должность?

Харизма, лидерские качества, умение организовать людей, повести их за собой. Задания, которые сейчас дадим, выявят личные и деловые качества соискателей. Часть их будет командными: придется обсуждать, спорить, находить общее, устраивающее всех решение. Другие — индивидуальными, придется проявить аналитические и математические способности, умение воспринимать и излагать сложную информацию. Сделаем 5-6 упражнений и уйдем на перерыв, по его итогам наверняка кто-то уже отсеется. Сегодняшние кандидаты друг другу не конкуренты, талантливого, подходящего нам сотрудника всегда найдем возможность трудоустроить.

задание первое: расставить приоритеты

С утра директор составляет список из 8 неотложных дел. И одновременно понимает, что справиться со всем он однозначно не в состоянии. Следовательно, нужно определить 3-4 позиции, которые должны быть выполнены обязательно, 2-3 попадут в категорию «если успеем», оставшиеся явно придется отложить до лучших времен. На выполнение командного задания дается 20 минут, единый перечень должен устроить всех кандидатов. Примерный список дел: разобраться с некорректным начислением зарплаты сотрудникам, решить вопрос с поставками товаров, проинформировать о новой схеме возврата товаров и т.д.

Комментарий Артема Назарова:

Лидер на этом задании определился практически сразу — Денис. Все остальные кроме Владислава пошли за ним, поддержали его идеи. Здесь нет «правильного» или «неправильного» ответа, директор должен уметь аргументировать свое решение, убедить коллектив выполнять свои указания. Владислав единственный, кто не поддержал Дениса и при этом имел свое альтернативное мнение. Мне кажется, будь у него больше времени, сумел бы настоять на своем. Хорошее качество.

задание второе: дай совет новичку

К опытным коллегам пришел за советом молодой, только что назначенный директор. В его магазине ревизия выявила серьезную недостачу, он не может понять, откуда она взялась? Ведь весь товар он принимал сам, и по документам все в порядке...

Комментарий Артема Назарова:

При выполнении этого упражнения смотрим, сколько и каких вариантов проверки предлагают участники: искать ошибку в бумагах, проверять камеры наблюдения, провести еще одну инвентаризацию, проверить по кассам - может быть, вместо одного товара пробили другой. В общем, чем больше способов они найдут,тем лучше.

задание третье: момент выбора

Двум участникам задается определенная ситуация: одного из подчиненных нужно повысить до директора нового магазина. Есть две кандидатуры — хороший продавец, но плохой организатор и отличный организатор, но средний продавец. Кого из них кандидаты будут рекомендовать? Еще одна ситуация выбора: решить, какая система мотивации будет действовать в вашем магазине — командная или вознаграждение по личным продажам? В обоих случаях нужно аргументированно отстоять заданную точку зрения. Двое 10 минут спорят, остальные оценивают, кто был более убедительным.

Комментарий Артема Назарова:

Здесь тоже нет «правильной» или «неправильной» позиции. Главное, привести четко обоснованные доказательства, логичные, последовательные аргументы и доводы. Выделяем того, кто уверенно и убедительно доносит свои аргументы. Более яркими здесь явно были Владислав и Денис, что оценили не только мы, но и сами участники.

задание четвертое: найти соль

За минуту нужно прочитать очень сложный, научно-технический текст. Например, о климатических особенностях экваториальных лесов или о развитии железных дорог в Европе. Вынести основную мысль и донести ее до остальных участников ассессмента. Они, ознакомившись с оригиналом, путем голосования решают насколько правильно их коллега выразил общий смысл.

Комментарий Артема Назарова:

Задание очень сложное. Для чего оно нужно? Директора ежедневно получают огромное количество информации: постановлений, регламентов, указаний. Представьте, пришел новый регламент по работе с материальными ценностями. Руководитель должен его прочитать и донести до своих подчиненных. Если он сделает это неверно, они станут ошибаться.

Первый этап закончен. Кандидатам разрешают попить кофе, а Артем Назаров подводит промежуточный итог. Откажем Ивану. Парень умный, сообразительный, вначале давал неплохие комментарии, но потом, на фоне остальных, потерялся. Предпочитает больше слушать и наблюдать, а не участвовать, не проявляет лидерских качеств. Для нас руководитель — прежде всего, человек, который стремится повлиять на ситуацию, повернуть ее в свою пользу. Иван же увидел, что есть люди активнее, и ушел в тень. Выдающихся аналитических способностей он тоже не проявил. Бывает иногда, человек сидит тихо, а потом вдруг выдает оригинальное решение. Здесь этого тоже нет. Могли бы предложить ему пойти продавцом, но зачем? У парня за плечами хороший управленческий опыт, следовательно, есть смысл искать руководящую должность, просто в другой компании. Откажем и Александру. Вы обратили внимание на его внешний вид? Не очень опрятный. Разумеется, не набираем королей и королев красоты, внешность для нас не принципиальна. Но вне зависимости от достоинств или недостатков фигуры, человек должен выглядеть чисто и аккуратно. Мы не придираемся к стилю одежды, цвету волос, но для нас важно, чтобы кандидат выглядел достойно, вызывал позитивные эмоции, ну и уж точно не отталкивал. Вопрос, конечно, очень деликатный, обсуждать его с Александром мы не собираемся. Хотя бывают случаи, приходит соискатель, не склонный каждый день носить чистую рубашку, но во всем остальном он почти идеален: умен, харизматичен, талантлив. Тогда осторожно говорим: «Друг, ты нам нравишься, но есть нюансы...» Если ради работы в нашей компании человек согласен себя поменять, проблема отпадает, мы его берем. Но в Александре мы не увидели каких-то выдающихся качеств. Опять же с последним заданием он справился хуже всех. В итоге, видим: харизмы нет, аналитические способности средние, плюс вопросы по внешнему виду. Отказываем однозначно.

На второй этап оставляем Артура, хотя некоторые сомнения по его кандидатуре есть. Парень вначале стушевался, но по ходу дела набрал обороты. Посмотрим, как покажет себя дальше. Некоторым людям нужно время, чтобы адаптироваться в незнакомой ситуации, но привыкнув, они демонстрируют блестящие результаты.

Безусловный лидер сейчас Денис- яркий, коммуникабельный, располагающий к себе, со светлой головой. Он очень близок к нашему формату, процентов на 90 мы его возьмем. Оставляем пока и Владислава. Мужчина сильный, стержневой, умный. Но не очень, как мы говорим, «про людей». Ориентирован на результат, на цифры и показатели. Однако нам важно, чтобы руководитель, в ходе достижения любого результата, не забывал о своих сотрудниках. Во второй части будет коммуникационное упражнение с руководителем розницы. Принимать окончательное решение будем, в основном, по его итогам.

этап второй

Ситуация: ваш топовый сотрудник заранее попросил выходной, вы разрешили, но ситуация изменилась, именно завтра он очень нужен в магазине. Необходимо уговорить его выйти. Роль сотрудника играет руководитель розницы, кандидаты садятся вокруг него, по очереди предлагают различные варианты: перенести выходной, помочь решить личные проблемы, выйти на полдня...

Буквально сразу дается еще одно задание: один из лучших продавцов не выполняет план по продаже дополнительной гарантии на бытовую технику. Нужно выяснить, почему и убедить его поднять данный показатель. Заканчивается ассессмент решением нескольких математических задач, над которыми кандидаты бьются каждый в одиночку.

ПОДВОДИМ итоги

Испытание окончено, и Артем Назаров сообщает мне окончательное решение: на обучение в компанию пригласят Дениса и Владислава.

- Они уже могут считать себя директорами? Думаю, да. Теоретически, конечно, человек может не справиться с обучением. Такое случается, но крайне редко. Уж если кандидат дошел до сегодняшнего этапа, одолел его, то на 90, даже на 95%, он справится и дальше. Лидером «чемпионата» как был, так и остался Денис. Владислава мы пропустили, хотя некоторые сомнения в его ориентации на людей остались. Дадим соответствующее задание и установки тренеру, который будет с ним заниматься. Если парень справится, сумеет перестроить самого себя, будет директором. Артуру отказали: он склонен отступать перед трудностями, что в полной мере проявилось в последнем упражнении. Суть его в том, сколько способов выхода из ситуации найдет конкретный кандидат. И если Денис с Владиславом демонстрировали вариативность и мобильность, заходили с разных сторон, обещали то один, то другой «пряник», взывали к совести, к здоровым амбициям, приводили эмоциональные и логические аргументы, то Артур, сделав пару предложений, элементарно сдался. Парень умный, не верю, что он не смог ничего больше придумать, но перестал видеть перед собой цель и переложил ответственность на других. Для нас данный пункт весьма критичен. Директор в магазине — самый старший, и в зоне видимости нет никого, кто мог бы ему что-то посоветовать, оказать поддержку. Руководителю более высокого уровня нужно звонить, чтобы получить от него рекомендации или совет. И вполне вероятно, он может быть занят на совещании, или в командировке. А сотрудники смотрят на своего директора: бегут к нему и с проблемным клиентом, и с большим наплывом покупателей. Он обязан быстро предложить своей команде выход из сложившейся ситуации и рассчитывать зачастую он может только на свой опыт и свою интуицию.

- Артем, а что за математические задачки решали соискатели?

Не математические, скорее арифметические. Есть план продаж, который должен выполнить магазин. Его нужно разбить по дням, потом по людям, составить график работы сотрудников, нарисовать сетку. Лучше всех с этим заданием, кстати, справился Артур.

- Но ему вы отказали, значит, знание арифметики для директора не главное?

Я бы сказал, есть некий «гигиенический уровень». Если человек совсем не понимает, что это за цифры и куда их ставить, мы его не возьмем. Но прежде всего мы смотрим на управленческую харизму: способен ли кандидат влиять на других, убеждать, вести за собой. Потому если личные качества нам подходят, и есть хотя бы зачатки качеств профессиональных, готовы кандидата обучать и развивать дальше. Бывает, приходят соискатели с превосходными теоретическими знаниями, великолепно умеющие обращаться с цифрами, но абсолютно не харизматичные, пасующие перед малейшими трудностями. И что толку тогда от их блестящей эрудиции? Харизма и мотивация к работе — для нас самое главное. Если такая база есть, будем работать дальше.

Офисная ДЕДОВЩИНА

О травле неугодных сотрудников — так называемом моббинге — написано немало. Сплотившиеся в едином порыве коллеги способны выжить в рекордно короткие сроки почти любого! Но иногда поначалу вроде бы все складывается удачно, однако человек ощущает некий дискомфорт.

Итак, на новом месте вас встретили хорошо: коллеги настроены доброжелательно, быстро ввели в курс дела, рассказали последние новости. Но бывают такие моменты, когда вы чувствуете себя весьма неуютно...

На побегушках

В таком положении незаметно для себя может оказаться сотрудник любого пола. Обычно в группу риска попадают молодые специалисты, а также новички, обладающие покладистым характером.

Представьте себе следующую ситуацию. В обеденный перерыв вы собираетесь спуститься в кафетерий. Сидящий рядом с вами человек просит купить ему булочку, соседу справа нужен сок, а коллеге слева — жвачка. Вроде бы вам совсем не сложно захватить то, о чем они просят! Но в результате вы возвращаетесь в офис с набитым пакетом, выслушиваете претензии по поводу того, что жевательная резинка оказалась с неправильным вкусом, а выпечка — не с той начинкой. Похожая картина повторяется и на следующий день, и через неделю. Отказать окружающим вам попросту неудобно, ведь просьбы кажутся совсем незначительными, однако с каждым днем эта ситуация раздражает вас все больше!

Еще один вариант: обстоятельства сложились таким образом, что у вас есть некоторые преимущества перед другими сотрудниками. Например, вы обладаете врожденной грамотностью, печатаете без ошибок и можете быстро проверить чужой текст. Или у вас есть техническая смекалка вкупе с опытом работы со сложной офисной техникой: вы спокойно нажимаете на нужные кнопки, в то время как коллеги копаются в многостраничных инструкциях.

Кажется вполне естественным, если окружающие просят вас о помощи. Но не слишком ли часто? Не бывает ли так, что вам приходится отложить выполнение своего задания, чтобы выручить приятеля и сделать за него ксерокопии, установить нужный формат печати на принтере, пробежать глазами довольно длинный и сложный договор? Подумайте: разве кто-то из постоянных просителей помогает вам, когда из-за них вы не успеваете в срок закончить свою работу?

Скорее всего, они даже не замечают, если вы задерживаетесь в офисе!

Почему я?

Далеко не каждый человек позволит собой управлять и станет безоговорочно подчиняться кому-либо. Если вы не уверены в себе и зависите от мнения окружающих — у вас есть все шансы стать жертвой офисной дедовщины! Опытные в таких делах люди-манипуляторы сразу вычислят ваше слабое место и сделают так, чтобы вы не смогли им отказать. Вот лишь немногие средства из их арсенала:

• давление на жалость («Почему бы вам не принести плюшку из буфета для Марии Ивановны? У нее много работы, и ей некогда спуститься со второго этажа на первый!»);

• многословная похвала («Надо же, вы с ходу замечаете малейшие опечатки! Вот это внимательность... Кстати, взгляните на этот договор, вдруг и тут что-то не так?»);

• запугивание и навязывание чувства вины («Если вы не сходите на склад за бумагой для принтера, мы не успеем вовремя распечатать бланки. Начальник будет так недоволен!»).

Как же с этим бороться? Основная рекомендация — научитесь говорить нет! Держитесь уверенно и будьте немногословны, ваш отказ должен быть твердым и окончательным. Разумеется, игнорировать просьбы непосредственного начальника или вышестоящего руководства неразумно. Но с коллегами вы равны, почему же вы должны постоянно входить в их положение, оказывать им услуги, тратить на это время и силы? Вы боитесь упасть в их глазах, переживаете, что они станут хуже к вам относиться? Так если ваша дружба держится только на том, что вы постоянно их выручаете, грош ей цена! Не нужно воспринимать неудачи и проблемы окружающих, как свои. Естественно, в разумных пределах взаимовыручка необходима, но не забывайте, что вы находитесь на службе, и у вас есть собственные задания.

Не старайтесь угодить каждому. Собираетесь на обед? Идите, не оповещая об этом соседей по офису, тогда вам не придется запоминать длинный список покупок и путаться во взаимных расчетах. Необходимо сделать копии своих документов? Не собирайте со всех столов кипы бумаг, сослуживцы вполне способны дойти до ксерокса самостоятельно! Вас замучили разнообразными мелкими поручениями? Спокойно объясните, что не хотите в данный момент отвлекаться от работы, потому что, например, осваиваете новую компьютерную программу, читаете важную инструкцию, вникаете в суть задания и пр. Ни в коем случае не надо ссориться с коллегами, но поставить их на место иногда очень полезно!

Старайтесь развивать в себе уверенность. Существуют даже специальные тренинги и семинары для людей, которые хотят стать более решительными, избавиться от мягкотелости и разных страхов. Растите в профессиональном плане: не пренебрегайте возможностью научиться чему-то, получить дополнительные знания и навыки. Тогда вы и сами не станете отвлекать окружающих из-за каждого пустяка, а значит, не попадете в зависимое положение! Удачи!

Месть начальника

Мне по жизни не везет с начальниками. Вначале была шеф нашего отдела, под началом которой я работала пару лет. У нее в исходниках неплохие образование и послужной список, но, видимо, под бременем жизненных невзгод эта женщина несколько оторвалась от реальности. Она явно страдала манией величия и повышенной подозрительностью (ей казалось, что за спиной постоянно строят козни), легко переходила на крик, объявляла выговоры по самым пустяшным поводам. В общем, страшно портила людям жизнь. С ней старались не связываться и поменьше общаться. Как я продержалась под ее началом столько времени, сейчас даже не понимаю. Но однажды я все-таки не выдержала — ответила ей скандалом на скандал, и от меня сразу же потребовали написать заявление на увольнение. Пару месяцев я сидела дома — приходила в себя, собиралась с духом, потом устроилась на другую работу И тут тоже не повезло: начальник средней руки (мой непосредственный руководитель) оказался банальным ворюгой. За руку, конечно, его никто из нас не ловил, ведь генеральный директор не ставил перед нами такой задачи, но сотрудники знали, что он не чист на руку: берет откаты, некоторые заказы вообще не проводит через бухгалтерию, а выручку кладет себе в карман. Однажды он попросил меня оформить некие документы задним числом и поставить на них свою подпись. Я отказалась, поскольку категорически не хотела, чтобы он втягивал меня в свои аферы. В случае чего на меня же всю ответственность и свалил бы. Естественно, начальник разозлился и объявил, что тогда не даст мне спокойно здесь работать. Знаете, я даже проверять не стала — как-то сразу поверила ему на слово и снова

уволилась, не дожидаясь разборок. Этого мне хватило еще с предыдущим шефом. Как не трудно догадаться, сейчас я снова в поисках работы. И получается, что оба моих бывших руководителя не просто меня не любят, а буквально терпеть не могут. Недавно я была на собеседовании, которое вроде прошло успешно, но потом в трудоустройстве мне все же отказали. А незадолго перед отказом предупредили, что будут связываться с моими бывшими работодателями. Сейчас все вокруг буквально помешаны на рекомендациях. Ну наверняка бывшие и дали мне нелестные характеристики. В этом я даже не сомневаюсь. Конфликт с одним начальником еще можно объяснить (всякое же случается, и многие кадровики понимают такие вещи), но резкое неприятие двух последних шефов выставляет меня в самом невыгодном свете. Не повезло, в общем. Как теперь выкручиваться? Или надолго забыть о работе в приличной организации и искать что попроше? Оксана, Москва

□ директор: Прежде всего, работодатели не любят нытиков, уж поверьте. Тех, у кого все вокруг виноваты в том, что у гражданина не сложилось, и поэтому гражданин такой несчастненький и талантливый вынужден годами сидеть дома перед телевизором. Поэтому всячески дистанцируйтесь именно от этой позиции.

Что же касается правды... Лично я с удовольствием принял бы на работу соискателя, который честно рассказал мне, что его начальник присваивал хозяйские деньги, а он не захотел в этом участвовать. А неадекватную даму лучше вообще из резюме исключить - точнее предпоследнее место работы. Отделывайтесь общими формулировками, без контактов.

□ Доброжелатель: На то время, что вы ищете работу, Оксана, можно «положить» вашу трудовую книжку к какому-нибудь мелкому предпринимателю: чтобы шел стаж, появилась приятная запись с хорошей должностью и в резюме добавился бы еще один работодатель, который даст вам отличную рекомендацию. Ну да, за это придется немного заплатить. Зато выправится ситуация, в которую вы попали. Моральная ценность моего совета, конечно, сомнительна, но ведь вокруг все врут. Врут и ваши бывшие работодатели. Так зачем же портить себе из-за них карьеру?

□ Дина: Собеседование - это театр. Сценарий у работодателя, но мы ведь всегда можем импровизировать. Хотя даже очень сильной самопрезентацией трудно перевесить негативные рекомендации. Но у вас, Оксана, наверняка были и еще работодатели — более ранние. Хоть один. Попробуйте съездить к нему и взять хорошее рекомендательное письмо. Может, этого окажется достаточно

и дальше раскапывать не станут. Или же действительно лучше поискать небольшую фирмочку, где не проводят серьезные проверки персонала. Все-таки трудоустройство во многом зависит от случая - как повезет.

□ Елена: Обман всегда чувствуется. Сколько я повидала менеджеров по подбору персонала - все единодушны в одном: не выносят вранья. Так что юлить, мне кажется, не стоит -именно тогда вас и забракуют. Соберитесь с духом и рассказывайте все как есть. Будут отказы, конечно. Но шанс найти своего работодателя есть всегда. Напирайте на испытательный срок, соглашайтесь на это время на меньшую зарплату, спокойно относитесь к тому, что вас будут тщательно проверять. Так все равно лучше, чем сидеть без работы вообще.

Ищите «прозрачную» компанию

Так получилось, что сразу после окончания торгового техникума я вышла замуж, родила ребенка, потом второго и капитально, на целых 6 лет засела дома. Теперь дети подросли, и пора бы уже выходить на работу... Начала потихоньку просматривать вакансии, прикидывать, куда бы податься. Я активная, коммуникабельная, легко нахожу общий язык с любым человеком и, как мне кажется, смогла бы стать неплохим менеджером по продажам. Опять же образование соответствует. Но, какое объявление ни гляну, везде требуется опыт, хотя бы минимальный: год-полтора плюс хорошее знание определенного рынка. А у меня ни того ни другого, и взять негде. Посоветуйте, как выкрутиться из ситуации? Алина. Москва

Дмитрий Стацкевич, консультант по поиску и подбору персонала, холдинг «Империя Кадров»:

Хороший менеджер по продажам нужен и востребован всегда и везде. Классных специалистов работодатели переманивают другу друга, соблазняя более выгодными условиями труда: высокой бонусной частью, компенсацией представительских расходов, затрат на мобильную связь, ГСМ и питание. Поскольку предложений на рынке более чем достаточно, советую выбирать известную, стабильную компанию, тем более, что многие из них, в силу сложившейся на рынке ситуации, не выдвигают к будущим сотрудникам слишком уж высокие требования. А именно, снижают или убирают вовсе образовательный, а также возрастной ценз. Многие готовы брать на себя и начальное обучение сотрудника. Однако заработок продажника целиком и полностью зависит от его активности, инициативности, коммуникабельности и профессионализма. Оклад поначалу предполагается минимальный — 20 ООО, максимум 25 ООО руб., дальше все зависит от результативности работника. С каждой сделки менеджер имеет от 5 до 10%. Причем размер процента прямо пропорционален опыту специалиста.

Менеджеры по продажам востребованы и могут чувствовать себя уверенно компаниях, которые работают в стабильных и развивающихся отраслях, мало подверженных сезонности, перепадам экономики, где продукция или услуги пользуются повседневным спросом.

Уверенно чувствуют себя сегодня такие сферы, как FMCG, IT, телекоммуникации, электроника, продажи оборудования и услуг для газо- и нефтедобывающих компаний (нефтесервисные компании). На подъеме продажи в алкогольной и пищевой промышленности, производстве и реализации игрушек, одежды и обуви. В зависимости от отраслей и скорости продаж (быстрые, среднесрочные, долгие, «проектные»), в среднем молодые, начинающие специалисты могут заработать 60 000-70 000 руб. в месяц. Примерно 30-40% дохода составляет оклад, остальное складывается из процентов, бонусов, премий. Но чтобы их заработать, придется активно трудиться, искать новых клиентов и удерживать старых, привлекать интересные заказы. Специалисты с опытом работы 2-3 года имеют 100 000 - 150 000 руб. и больше, если речь идет о крупных контрактах, больших объемах поставок или сложном оборудовании. Большинство компаний готовы либо предоставлять транспорт, либо компенсировать затраты на него, оплачивать расходы на мобильную связь и представительские расходы. Я бы посоветовал Алине искать стабильную компанию, с прозрачной и понятной системой мотивации, а также возможностями карьерного роста. Не стоит сразу гнаться за большими деньгами, сначала проявите себя, покажите, что умеете продавать и приносить доход. Сосредоточьте усилия на тех клиентах, проектах, которые реально могут обеспечить пусть не большую, но прибыль. Не взваливайте на себя слишком большой объем работы, сразу не справитесь.

Как правило, если компании ищут молодых специалистов, то смотрят на образование (близкое к сфере своей деятельности), навыки ведения переговоров, оценивают кандидатов с точки зрения стрессоустойчивости, открытости и активности.

Игорь Коркин,

менеджер по продажам:

Несколько лет назад я был в такой же ситуации, что и Алина. Окончил технический вуз, но по специальности работать не захотел, подался в сейлзы. Первое свое место работы искал около полугода. И теперь, суммируя прошлый и нынешний опыт, могу дать несколько советов новичкам.

• Хорошо изучите компанию, где собираетесь трудиться, и продукт, который собираетесь продавать. Сделайте это с помощью интернета и специализированных выставок. Тщательно продумайте ответ на вопрос, который вам непременно зададут на собеседовании: «Почему вы выбрали именно нашу компанию?» "Постарайтесь отсутствие опыта компенсировать личным энтузиазмом, желанием работать, работать и работать. Именно эти качества ценятся в продажниках больше всего.

• Рассказывая о том, какой вы стрессоустойчивый, активный и инициативный, не будьте голословны. Я, например, сообщал работодателю, что много лет серьезно занимался плаванием. И спорт приучил меня преодолевать препятствия, ставить цели и добиваться результата, концентрироваться и терпеть. А моя коллега — собачница-лю-бительница, говорила, что навыки дрессировки домашних питомцев помогают ей спокойно, настойчиво и неуклонно добиваться поставленных задач.

• И последнее: продемонстрируйте хорошее знание делового этикета и владение ПК на уровне продвинутого пользователя. И тогда потенциальный работодатель обязательно выделит вас в потоке других кандидатов.

Боевой НАСТРОЙ

Ровно в 8 утра, в 9:30 или ближе к 11 — рано или поздно сотрудники офиса прибывают на рабочее место, и начинается беспощадная битва. На одной чаше весов — обязанности, на другой — перекуры, чаепития, сплетни, личные телефонные звонки и бездумный серфинг по интернет-сайтам. Что выбираете вы?

За непринужденной беседой в чате или просмотром фотографий в социальных сетях незаметно пролетают дни и недели, увеличивается количество дел, растет недовольство начальства и чувство неудовлетворенности результатами своей работы ... Каждое утро вы заходите в кабинет с твердым намерением ударно потрудиться, но нежданно-негаданно звонит знакомый поделиться новостями, забегает на чай коллега из соседнего отдела, сослуживцы втягивают в обсуждение политики компании или приходит электронное письмо с заманчивым предложением... И вот уже день закончен, а задач меньше не стало. Вы засиживаетесь в офисе допоздна, отменяете личные встречи, обижая родных и друзей, боретесь со стрессом и усталостью.

Эксперты доказали, что завершенные в срок дела придают энтузиазма и заряжают энергией, добавляют уверенности в себе, способствуют получению удовольствия от своей деятельности и жизни в целом. Тогда как незаконченные проекты заставляют человека сомневаться в своих силах, сдерживают профессиональное развитие и отрицательно влияют на самочувствие. Специалисты, не отвлекающиеся по пустякам, имеют меньше проблем со здоровьем, хорошо отдыхают, поскольку не зациклены на обязанностях, и прилично зарабатывают. Ради этого стоит собраться с мыслями, проанализировать, что мешает эффективно трудиться, и дать бой всему, что отвлекает от служебных задач. Никаких поблажек противнику — va la guerre comme 4 a la guerre.

Стратегия и тактика

Самым важным шагом навстречу продуктивной работе и успешному тайм-менеджменту является планирование: нужно подробно расписывать примерно 60% своего времени. Еще 20% можно оставить на решение непредвиденных проблем, оставшиеся 20% посвятить творческой деятельности.

Непременно определяйте приоритетность задач: выделите три-четыре ключевых дела и приступайте к ним в первую очередь. Кроме того, психологи советуют каждый день расправляться хотя бы с одной из тех неприятных обязанностей, которые постоянно перекочевывают на следующую страницу ежедневника, потому что за них страшно или лень браться.

Если вы занимаете руководящий пост, делегируйте вопросы, не требующие вашего личного участия. Не пытайтесь объять необъятное, сконцентрируйтесь на наиболее важных делах. Однако помните о контроле и обязательно интересуйтесь у подчиненных, на какой стадии выполнения находится та или иная работа.

Стремительная атака

Грамотно организуйте свое пространство и освободите стол от всего лишнего. Для быстрого наведения порядка заведите специальный лоток или выделите ящик, куда можно убрать все, что не относится к вопросу, которым вы в данный момент занимаетесь.

Принимайтесь за важные дела в самом начале дня. Не распыляйтесь, приступайте к следующему проекту только после завершения текущего, ведь постоянная работа в режиме многозадачности грозит стрессами и хронической усталостью.

Заботьтесь о своем здоровье. Например, вовремя обедая и полноценно питаясь, улучшите самочувствие, бросив курить, вы сэкономите время, а делая короткие перерывы в течение дня, чтобы размяться или подышать свежим воздухом, вы будете полны сил и энергии с утра до вечера.

Глухая оборона

Чтобы не отвлекаться отдел, сначала определите, что мешает вам сосредоточиться на работе, — и избавьтесь от раздражителей.

Общеизвестно, что социальные сети и Интернет — главный поглотитель времени. Когда руки так и тянутся набрать адрес любимого сайта или проверить личную почту в 15-й раз за день, а силы воли не хватает, чтобы побороть это желание, необходимо идти на крайние меры. Специальные плагины, временно блокирующие доступ к отдельным порталам, сообществам или Всемирной паутине в целом, — спасение для тех, кто страдает из-за бездумного онлайн-серфинга. Установите такую программу на свой компьютер и используйте ее в рабочее время.

Если сконцентрироваться не дают шумные коллеги, используйте беруши, но лучше поговорите с сослуживцами и попросите их периодически устраивать своеобразный тихий час — ни разговоров, ни радио, ни звонков.

Выполняя серьезную задачу, отключайте все месседжеры и подобные программы (ICQ, Skype) или пишите соответствующий статус, чтобы вас не беспокоили по пустякам. Мобильный телефон поставьте на беззвучный режим и проверяйте сообщения, например, каждые три часа. Если не удается сосредоточиться по каким-то объективным причинам (клиенты задают вопросы, руководитель вызывает на ковер и т.п.), пишите напоминания на ярких стикерах и вешайте их на монитор. Это позволит вам быстро вернуться к делам, даже если отвлечетесь.

Помните: чем больше вы успеете сделать, тем больше времени у вас останется на отдых и полноценное общение с друзьями и семьей, которое не будут омрачать мысли о горящем проекте или невыполненном поручении начальства.

Настройтесь на продуктивную работу с самого утра и тогда, выключая компьютер вечером, вы почувствуете удовлетворение оттого, что день прошел не зря. Профессиональных вам побед!

Использование бумажных или электронных ежедневников и планингов позволит грамотно распределять ваше рабочее время. Возьмите за правило составлять список дел на день, неделю, месяц — так ничего не ускользнет из виду, и вы всегда сможете оценить объем задач.

В первую очередь впишите в график те мероприятия, время проведения которых от вас не зависит. Затем включите задания, которые надо выполнить именно в этот день, причем распределите их так, чтобы наиболее трудоемкие дела пришлись на пик вашей активности, а значимые, но не требующие больших усилий — на время спада трудоспособности. Далее добавьте проекты, реализация которых не является приоритетной задачей, тем не менее осуществить их необходимо все-таки в ближайшее время. Проследите, чтобы после работы, требующей напряжения и концентрации, вы имели возможность передохнуть или по крайней мере немного отвлечься.

Маленькая ложь в резюме

Чем чревата «маленькая» ложь в резюме? Например, обман, связанный с семейным положением (замужних- женатых кандидатов традиционно считают более серьезными и надежными]. Или указание пары тренингов, которых на самом деле соискатель не посещал. Или упоминание солидных проектов, в которых в действительности он не участвовал.

Даже небольшой обман в резюме недопустим. Рано или поздно вскроется правда, доверие работодателя будет подорвано. Другое дело, можно чего-то в документе не договорить. Если считаете необходимым, не упоминайте семейное положение вовсе, этот пункт не является обязательным. 

Елена Литвинова, ведущий менеджер по персоналу производителя оконных систем PROPLEX

Настоящие профессионалы крайне редко прибегают к подобным уловкам. Чем выше квалификация и больше опыт специалиста, тем меньше недомолвок и несоответствий в его трудовой биографии. Уверенные в себе кандидаты никогда не врут по мелочам.

Марина Кострыкина, директор детского центра досуга и развлечений «Седора»

Ложь всегда чревата последствиями, особенно если это касается профессиональной деятельности. Ведь знания и навыки все равно придется демонстрировать на рабочем месте. 

Мария Мамочка, менеджер по сервису, подбору и обучению персонала сети дачных отелей «Истра Holiday»

Очень сложно предугадать мотивы работодателей, когда они задают определенные требования относительно семейного положения или возраста. Например, замужние или женатые кандидаты, возможно, надежны, серьезно за-мотивированы на работу, но при этом нуждаются в большей стабильности и гарантии роста дохода, не готовы идти на риск и вряд ли согласны на переезд.

Людмила Артамонова, руководитель службы по работе с персоналом компании «ЦЕПТЕР Интернациональ»

Даже если совсем небольшой обман откроется, этот факт соискателя не украсит и не добавит ему плюсов. Лучше говорить правду.

Елена Гулько, директор департамента по управлению персоналом, группы компаний BAON, DESAM

Была у нас такая девушка. Брали ее на должность — руководитель проекта. Она указала в анкете, что замужем, но в паспорте я никакой отметки не обнаружила. Задала вопрос. Кандидатка сослалась на гражданский брак. Однако впечатление было испорчено, в итоге соискательнице отказали. Что касается тренингов или известных проектов, участие в них проверяется тоже легко. И зачем подставлять себя под удар?

Людмила Байбакова, руководитель отдела персонала компании «Национальный таможенный брокер»

Представьте, что вы указали тренинг, который не посещали, или проект, в котором на самом деле не участвовали, а в компании оказался человек и посещавший, и участвовавший. Обман легко раскроется, и вы будете выглядеть не в лучшем свете. Что же касается семейного положения — это личное дело каждого, не думаю, что оно как-то влияет на рабочий процесс. \\

Екатерина Ерина, старший менеджер по подбору персонала компании «Бэст Прайс»

В любой момент ложь может быть обнаружена, и профессионализм сотрудника поставлен под сомнение. Если вы уже работаете в компании, вполне вероятно, последует неприятное разбирательство или даже увольнение. Ирина Воронова, директор по персоналу сети минимаркетов прессы «Хорошие Новости»

Прибегнув даже к маленькой лжи, можно оказаться в дурацкой ситуации. Соврали о семейном статусе? Но в паспорте стоит или не стоит соответствующий штамп. Можно сослаться на так называемый гражданский брак. Но он называется таким юридическим термином, как «сожительство». И, возможно, руководитель-консерватор отнесется к нему с большим недоверием, чем к холостому положению кандидата. 

Михаил Балакин, член совета компании «Ратепп»

Начинать отношения с неправды - не лучший подход. Ведь очень многие моменты на самом деле легко проверить. Добавите в резюме несколько тренингов, которые не проходили, а на интервью рекрутер, весьма вероятно, задаст вопрос по какому-нибудь из них, просто чтобы посмотреть, как вы умеете излагать теоретический материал. И как будете выкручиваться? 

Екатерина Тихвинская, директор по персоналу ЗАО «Упонор Рус»

SMM-менеджер:Сижу ВКонтакте, тем и зарабатываю

Еще недавно отношение работодателей к социальным сетям было однозначным: «запретить и не пущать», -популярные ресурсы типа Одноклассников или ВКонтакте считались главными убийцами рабочего времени. Сегодня акценты сместились: наиболее продвинутые начальники не только не препятствуют зависанию своих менеджеров в Сети, - они готовы платить за подобное времяпрепровождение.

все в сеть!

Так сбываются мечты: теперь можно с утра до ночи болтать с «френдами» в Живом журнале, строчить сообщения в Твиттер, зависать на Одноклассниках или ВКонтакте — и получать за это деньги. Продвижение в социальных сетях — SMM (social media marketing) возникло едва ли не одновременно с самими сетями. Наиболее дальновидные бизнесмены быстро сообразили, что у этого нехитрого, на первый взгляд, ресурса — огромный потенциал, дающий возможность при небольших (а иногда и попросту минимальных) затратах оповестить о своем продукте самую широкую аудиторию. «Социальные сети -это дополнительный инструмент общения между компанией и потребителями ее услуг, - поясняет руководитель управления по связям с общественностью ОАО МГТС Ирина Бережнова. - Открытый, простой, яркий и доступный широкому числу пользователей. Компаниям этот инструмент необходим - он дает возможность просто и доходчиво отвечать на разные вопросы, разъяснять преимущества продуктов и услуг, подробно останавливаться на деталях».

Присутствие крупных компаний в социальных сетях заметно сегодня, что называется, невооруженным взглядом. «Недавно я отправилась в один крупный банк — мне нужно было срочно открыть вклад. Операционистка оказалась крайне нелюбезной, разговаривала со мной резко, если не сказать грубо, постоянно куда-то отлучалась. Я провела в банке 2,5 часа и в результате опоздала на одно важное мероприятие, — рассказывает Екатерина. — Домой я вернулась крайне расстроенная и, не сходя с места, написала о своих приключениях в Живой журнал. Не прошло и трех часов, как к моему «посту» пришел комментарий от сотрудника названного банка: компания сожалеет о неприятном инциденте, постарается принять меры во избежание... и т.п. Я была удивлена: оказывается, специальные люди в Сети отслеживают отзывы о работе банка и реагируют на них. Ну и то, что передо мной хоть кто-то извинился, тоже было неплохо».

сетевые маневры

Меж тем освоение таких рекламных площадок, как Одноклассники и ВКонтакте для многих небольших компаний начиналось не от хорошей жизни: на «взрослую» рекламу зачастую просто не хватало средств. «В свое время социальные сети были выбраны нами из-за того, что не было денег на рекламу, — рассказывает руководитель благотворительного магазина «Спасибо!» Юлия Титова.

— Нам оставался только PR и ресурсы типа ВКонтакте. Мы наладили связи со СМИ, продумали свой стиль, нашли акценты, на которые нужно делать упор... и непродолжительное время спустя журналисты стали обращаться к нам сами. Вообще с социальными сетями все получилось интуитивно: мы создали группу ВКонтакте, к ней стали присоединяться люди. Вскоре мы смогли оценить всю силу этого ресурса: здесь за 10 минут о твоем событии могут узнать 300 человек. Сегодня мы принципиально не даем платной рекламы, да и необходимости в ней уже нет: в нашей группе ВКонтакте сегодня больше 12 тысяч человек». Являясь руководителем проекта, всю работу по продвижению в Сети Юлия ведет сегодня сама. По ее словам, в неделю на это уходит порядка 10 часов, но с ноутбуком Юлия практически не расстается, стараясь не оставлять страничку без присмотра. «Тут, с одной стороны, нужна интуиция, а с другой — есть механизмы, которые нужно знать,— поясняет Титова. — Нужно давать несколько сообщений в день; сообщений продуманных, — вы должны понимать, что и зачем вы пишете. Нужна стратегическая сетка на неделю, чтобы сообщения были раскиданы по времени. Нужно уметь сгенерировать контент, найти информационный повод. Иногда — придумать его. Кроме того, важно чувствовать, что работает позитивно, а что — негативно. Мы, например, для себя выбрали очень позитивный ключ подачи информации, негатива мы не даем вообще. И для нас важно, чтобы такой единый стиль выдерживался во всем».

работа в smm

Должность, позволяющая на законных основаниях зависать в Твиттере и Одноклассниках, называется SMM-менеджер (менеджер по социальным сетям). Подобные вакансии открываются, как правило, либо в крупных корпорациях, имеющих свой департамент маркетинга, либо в агентствах, занимающихся продвижением и «раскруткой» в Сети. Сегодня вакансий SMM-менеджеров хватает, и очевидно, что в ближайшее время спрос на специалистов данного направления будет только расти. Вместе с тем, наивно было бы предполагать, что человек, дни напролет зависающий на форумах и в чатах, — уже готовый SMM-специалист. На самом деле, к сотруднику, который будет «болтать Вконтакте», потенциальный работодатель предъявляет довольно обширный круг требований. Основные качества, которыми должен обладать SMM-менеджер — высокая грамотность, разносторонний интеллект и наличие базовых знаний в области маркетинга и PR. «Сотрудники, представляющие компанию в интернете, должны обладать широким кругозором, навыками ведения дискуссий, а также отлично знать русский язык, — говорит Ирина Бережнова. — Они должны уметь работать с разными стилями изложения информации, выстраивать эффективные коммуникации для оперативного доступа к нужной информации по продуктам и услугам». Когда речь заходит о компетентности в области SMM, появляется и еще один, в своем роде уникальный, критерий: персональные страницы соискателя в соцсетях. В принципе, для современного эйчара не в новинку собирать сетевое досье на соискателей, но в случае с SMM-вакансиями работодателя интересует не столько моральный облик кандидата, сколько его умение общаться и быть интересным для окружающих. «Для такой работы нужен человек пишущий, здесь важна грамотность, — ошибки отталкивают, — поясняет Юлия Титова. — Кроме того, человек должен уметь написать пост так, чтобы его захотели перепостить, чтобы люди дублировали его без дополнительных просьб с вашей стороны. Если бы я выбирала сегодня себе замену, возможно, я бы выбрала человека, который ведет свой популярный блог».

Стандартный запрос на SMM-менеджера выглядит следующим образом:

• Высшее образование

• Грамотный русский язык

• Успешный опыт продвижения SMM-проектов

• Знание всех популярных социальных сетей, их специфики

• Владение всеми инструментами продвижения в социальных медиа

• Понимание психологии пользователей, умение создавать интересные информационные поводы, генерировать контент и грамотно его подавать, умение эффективно бороться с негативными посылами

• Знание систем мониторинга SM

Круг обязанностей SMM менеджера может быть различным, в зависимости от формата и масштабов компании: на одном месте от него будет требоваться лишь эффективное поддержание и развитие уже существующих ресурсов,тогда как на другом в обязанности SMMа может входить разработка всей концепции кампании.

Это по сути старт-ап функции в компании, поэтому есть потрясающая возможность реализовать очень масштабный проект, по продвижению в социальных медиа абсолютного лидера русскоязычного сегмента Сети в сфере онлайн-коммуникаций и развлечений.

О роли «химии» в служебных отношениях, или Кого возьмут в секретари

Идеальный секретарь - мечта любого руководителя. Пунктуальный, исполнительный, приятной наружности, и, разумеется, профессионально компетентный. Бывают ли такие в природе? И если каких-то достоинств недостает, есть ли шанс устроиться на работу в достойную компанию?

«Какие основные требования предъявляют сейчас работодатели к секретарям и личным помощникам?» - спрашиваю Анну Рыжик, ведущего консультанта агентства по подбору персонала.

- В первую очередь обращают внимание на внешние данные. Кто-то прямо в вакансии указывает: «модельная внешность», кто-то довольствуется определением «презентабельная». На втором месте знание языка, поскольку на рынок выходит все больше компаний, которым это необходимо. Что касается опыта, многие компании готовы брать и без него. Думаю, трудно представить в наше время человека,  не умеющего отвечать на телефонные звонки, не владеющего компьютером и элементарной офисной техникой: ксерокс, принтер, факс. Достаточно редко, но спрашивают знание 1С. -А образование имеет значение?

- Большинство руководителей рассматривает кандидатов с высшим образованием, либо студентов последних курсов вузов.

- Возрастной ценз строгий?

- Стандартно — от 22 до 25 лет. После 30 устроиться секретарем довольно проблематично.

- Л много сегодня на рынке подобных вакансий?

- Предложений достаточно, и самых разных: как от отечественных, так и от западных компаний. Хороший секретарь сегодня ищет работу не больше недели. Однако по-настоящему квалифицированных специалистов на рынке мало.

- Требуются ли от секретаря знания отраслевой специфики?

- Иногда. В основном это касается фармацевтической или банковской сферы. Здесь работодатель как одно из настоятельных пожеланий выдвигает опыт работы в банке или на фармпредприятии либо соответствующее профильное образование.

- Берут ли сегодня компании на позицию секретаря человека без опыта, с обучением «под себя»?

- Если компания готова вкладываться в человека, а обучение, в любом случае, предполагает финансовые затраты, то и требования к будущему работнику ужесточаются. Например, перечисляются строго определенные личные качества.

- Модельная внешность — частое требование?

Конечно, секретарь с модельной внешностью повышает статусность компании. И практически все руководители хотят видеть у себя в приемной эффектную молодую девушку. Но такую внешность необходимо поддерживать, следовательно, обеспечивать сотруднику довольно высокий уровень дохода. Не все организации могут себе такое позволить.

- Какие у секретарей зарплаты?

- Разные. Начальный уровень 30 000- 35 000 руб., в среднем по рынку — 50 000 и

выше, в зависимости от уровня компании и самого специалиста.

- По каким причинам чаще всего отказывают соискателям?

- Руководитель подбирает секретаря прежде всего «под себя». Должна возникнуть некая «химия». Иногда этого не получается с самым блестящим кандидатом, и тут уж ничего не поделаешь. Но если личностный контакт возникает, то соискателю прощают некоторые недостатки и готовы подтянуть его профессионально — именно за то, что понравился и обаял.

кандидат №1

Дарья, 24 года. Окончила МГИМО, юридический факультет, знает 2 иностранных языка: английский и немецкий. Есть опыт преподавательской работы и менеджера в детском клубе. Претендует на вакансию личного помощника в крупной международной консалтинговой компании.

- Дарья, вы будете работать в очень тесном контакте с непосредственным руководителем, он немец, поэтому отличное знание языка обязательно.

- С этим проблем нет. А какого рода поручения придется выполнять?

- Входящие и исходящие звонки, работа с документацией и корреспонденцией, организация деловых встреч, транскрибирование, т.е. перенос информации с одного носителя на другой. Например, расшифровка текста с диктофона. А теперь вы мне скажите, почему, имея столь блестящее образование, вы претендуете на должность секретаря?

- Дело в том, что практики именно в юриспруденции у меня нет. Начала работать на 2 курсе, но не по специальности. Устроилась помощником менеджера в международный детский клуб. Работа с детьми меня сильно затянула и увлекла, тем более, что были частые поездки за границу, да и по службе меня быстро продвинули. Но вот последний год, окончив магистратуру, начала задумываться: а что дальше? Наверное, надо как-то устраиваться по профессии... Но юристом, без соответствующего опыта, меня никто не возьмет. А помощником юриста сама не пойду: это скучная и неинтересная работа на побегушках. Вот и нахожусь в поиске. Уверена, могу найти работу личного помощника в юридической компании, готовой вкладываться в своих сотрудников. Данная вакансия заинтересовала меня тем, что компания крупная,международная, следовательно, есть возможности карьерного роста и использования знания языков, что для меня тоже очень важно. Конечно, позиция секретаря - не предел моих мечтаний. Но почему бы не попробовать для начала? -Дарья, а что для вас действительно интересно?

- Работа с людьми, общение, организация каких-то мероприятий. Самое страшное для меня — рутина, возня с одними документами и корреспонденцией. Я не хочу носить чай-кофе и не готова ждать, допустим, год, пока непосредственный руководитель начнет мне доверять те ответственные задания, которые могу выполнять уже сейчас.

-А вы не думали о позиции инвент-менеджера?

- Если честно, откликаюсь на многие вакансии. И среди них — да, попадались заманчивые позиции в ивенте. Но мне оттуда не перезвонили.

- Хорошо, Дарья, я рекомендую вас компании, постараюсь получить от них ответ завтра-послезавтра. Но в любом случае вам придется пройти еще собеседование с директором по персоналу, потом с непосредственным руководителем и тестирование на знание языков и офисных программ.

- Спасибо, буду ждать вашего звонка.

Комментарий Анны Рыжик:

- Дарья вполне может претендовать на данную позицию. Она отвечает всем требованиям работодателя, вполне зрелая, профессионально сформировавшаяся личность. Блестящее образование и отличное знание языков — ее безусловные плюсы. -А то что она подчеркнула, что принципиально не хочет подавать чай-кофе? Ведь должность помощника, в любом случае, предполагает очень тесный контакт с руководителем и исполнение каких-то личных поручений?

- Да, она амбициозна. Но понимает, что сейчас именно тот момент, когда надо определиться и с чего-то начать. А поскольку опыта конкретно в юриспруденции у нее нет, то без этапа чай-кофе 

- работа с бумагами она не продвинется дальше. Хотя, мне кажется, если ей сейчас предложат достойную позицию ивент-координатора с хорошей зарплатой в международной компании, она пойдет туда.

кандидат №2

Людмила. 32 года, но выглядит моложе. Окончила педагогический вуз, претендует на

позицию секретаря генерального директора крупного торгового центра. Опыт аналогичной работы есть.

- Людмила, почему вы уволились с последнего места?

- Мы живем в Московской области, за МКАДом. Но сейчас мужу предложили очень хорошую должность в Москве, собираемся переезжать. Соответственно, я тоже ищу работу в городе.

- Дети у вас есть?

- Нет, и пока не планируем. Сначала нужно встать на ноги на новом месте, зарекомендовать себя, заложить некий семейный фундамент. На это уйдет минимум 2-3 года.

- Судя по вашему резюме, вы достаточно квалифицированный секретарь. Данная вакансия предполагает стандартные обязанности: входящие-исходящие звонки, работа с корреспонденцией и документами, встреча и проводы клиентов и деловых партнеров. Английский язык знаете? Здесь важно свободное владение.

- Язык я учила в школе и в институте. Сейчас прошла дополнительные курсы. Также английский язык активно применяла в работе. Владею свободно как устным, так и письменным.

Хорошо, Людмила, буду вас рекомендовать.

Комментарий Анны:

Тоже вполне подходящая кандидатка. Но... возраст. В вакансии оговорено: до 30. Хотя выглядит она моложе, глаз у нее горит, работать хочет и, судя по всему, умеет. Может быть, это перевесит. Хотя крупные компании обычно сотрудничают не с одним агентством, да плюс ведут собственный поиск. Думаю, найти кандидатуру моложе им труда не составит. Плюс может насторожить отсутствие детей. Она утверждает, что пока не планирует, но работодатель скорее рассмотрит девушку, пусть с меньшим опытом, но без семьи. Я расскажу о ней работодателю, но последнее слово, разумеется, окажется за ним. Однако если здесь не сложится, уверена, без проблем найдем ей другую вакансию.

СОВЕТ:

Собеседование в кадровом агентстве отличается от собеседования с непосредственным работодателем. В конкретной компании есть конкретная вакансия, и вы либо подходите на нее, либо нет. Менеджер же из агентства рассматривает вас как потенциального кандидата для нескольких компаний, которые уже к нему обратились или обратятся в будущем. Поэтому в агентстве постарайтесь максимально полно раскрыть свои профессиональные и личностные качества.

БЕЗ ОТРЫВА от насиженного места

У каждого в жизни бывают ситуации, когда расположение духа меняется в одно мгновение. Только что все у вас было прекрасно: хорошая работа, замечательный начальник, дружный коллектив. И вдруг увольняется ваш коллега, потому что нашел место с зарплатой втрое больше вашей. Настроение сразу падает, ведь вы тоже достойны высокого дохода — у вас и квалификация выше, и опыта больше... Нужно что-то делать. Но что?

Ни в коем случае нельзя бросать на стол начальнику заявление об уходе, громко хлопать дверью и ждать, когда принесут на блюдечке должность с заоблачной зарплатой. Остыньте, умерьте эмоции и проанализируйте ситуацию. Если в целом все неплохо, только вот жалованье могло бы быть и побольше, значит, надо либо добиваться повышения, либо начинать поиски другой фирмы. Но в обоих случаях необходимо в первую очередь определиться со своей профессиональной стоимостью...

Сколько?

Для того чтобы оценить себя как специалиста, подчас недостаточно проанализировать объявления о найме персонала и резюме таких же специалистов, как вы. Лучше попробовать реально пройти весь процесс трудоустройства, чтобы понять, насколько востребованными окажутся ваши опыт и квалификация. Но как, не увольняясь, искать новую работу? Начальству вряд ли понравится, если вы будете с утра до вечера демонстративно изучать вакансии в нашем журнале, мол, компания меня не ценит, я намерен уволиться. Но, во-первых, пока уходить вам некуда, а во-вторых, подобные действия редко кому сходят с рук... Даже если руководитель, заметив ваши метания, пойдет вам навстречу и повысит оклад, то все равно запомнит, что ждать от вас лояльности не приходится.

Чужой среди своих

Задача номер один — сохранить поиски в тайне от начальства, правда, многие работодатели и менеджеры по персоналу считают такое поведение не совсем этичным.... Даже если все переговоры вы ведете только в свободное время, сделки с совестью не избежать. Впрочем, назовем это компромиссом: когда вы приходите на собеседование, наниматель тоже не открывает вам всех карт, не рассказывает, скольких кандидатов он рассматривает на данную вакансию. Это его право: принять в штат лучшего претендента. Так же и у вас есть право о чем-то умолчать, вы тоже хотите сделать выбор.

Итак, начинаем действовать. Нелишне повторить, что поиски надо осуществлять не в конторе: никаких звонков с офисного телефона и посланий со служебной электронной почты — оставьте это на нерабочее время.

Готовим резюме

Составив самопрезентацию по всем правилам, вы избежите лишних переговоров и переписки с потенциальными работодателями, соответственно, снизите шансы на провал спецоперации. По той же причине лучше не открывать свободный доступ к своему резюме на порталах по трудоустройству, ведь ваши кадровики не дремлют и посещают те же самые сайты. Самый безопасный вариант — отправлять свою анкету в качестве отклика нате вакансии, которые вам интересны. Конечно, можно разместить резюме, не указывая имени и фамилии, а также исключив название нынешней компании. Но этот вариант не панацея: во-первых, наименование вашего теперешнего работодателя говорит в вашу пользу, а во-вторых, мало кому из рекрутеров нравится иметь дело с анонимными кандидатами.

На интервью — незамеченным

Остался самый трудный вопрос: как вырваться на собеседование в рабочее время? Ситуация усложнится, если вам придется ехать на другой конец города, да еще и проходить тестирование или выполнять пробное задание, что тоже займет время... Хорошо, если у вас сменный график или разъездной характер работы, а как быть, если вы трудитесь каждый день с 9:00 до 18:00? Конечно, можно взять отгул, день за свой счет или отговориться причинами личного характера (заболел ребенок, нужно помочь родителям и т.п.), но если вам надо посетить несколько собеседований, постарайтесь придумать объяснение своего отсутствия. Самый приемлемый вариант — отпрашиваться и уходить пораньше под предлогом посещения курсов иностранных языков или тренингов по повышению квалификации. Кроме того, попробуйте договориться о встрече с рекрутером в нерабочее время — отдельные менеджеры по персоналу хоть и неохотно, но все же идут навстречу соискателям.

Переговоры с работодателями ведите с личного телефона. 

Несколько советов, как соблюдать конспирацию

• Не ведите разговоров о своем трудоустройстве с коллегами, даже с проверенными друзьями. Исключение возможно только в одном случае: если вам необходимы рекомендации.

• Если у вас в офисе принят свободный стиль одежды (джинсы, кроссовки), не появляйтесь на службе в строгом костюме для собеседования, чтобы не навлечь на себя подозрения.

• Нив коем случае не снижайте качество своей работы и ее интенсивность, ведь вы, по сути, еще не решили, увольняться или нет.

В поисках ИДЕАЛА

О составлении резюме, поведении на собеседовании, даже о выборе подходящей одежды для интервью написано немало статей. Однако все усилия могут оказаться напрасными, если неправильно поставить перед собой цель.

Вы можете раз за разом успешно проходить собеседования, оформляться в штат самых разных компаний, однако через несколько месяцев или даже недель после выхода на службу ощущать некую неудовлетворенность и вновь подумывать о смене работы. На самом деле избежать подобного разочарования и найти место, подходящее именно вам, вполне реально. Главное — разобраться в себе.

Итак, чтобы не тратить время даже на разговоры с явно неподходящими потенциальными нанимателями и посещение лишних собеседований, надо заранее определиться с основными критериями идеальной вакансии и расставить приоритеты. Согласитесь, лучше сейчас посвятить пару часов составлению списка и анализу информации, нежели потом неделями кататься по всему городу, не получая ожидаемого результата, или опять соглашаться на совершенно неподходящее вам предложение.

Для начала возьмите лист бумаги и выпишите важные для вас характеристики будущей работы (допустимо располагать пункты в произвольном порядке). Подумайте, чего вы ждете от нового места, к чему стремитесь, что хотели бы обрести? Перечень может выглядеть следующим образом.

• Возможность обучения без отрыва от производства, освоение современной техники и компьютерных программ, повышение квалификации и профессиональный рост.

• Оформление в строгом соответствии с ТК РФ (запись в трудовой книжке, подробный договор, белая зарплата и пр.).

• Достойный доход, регулярная индексация заработка.

• Доброжелательная атмосфера в офисе, адекватное начальство.

• Творческий коллектив, возможность самовыражения. Активное общение с людьми, установление новых контактов.

• Комфортное рабочее место (правильное освещение, подходящая температура и влажность воздуха), наличие корпоративной столовой.

• Забота нанимателя о здоровье персонала (хороший соцпакет, включающий в себя медицинскую страховку с возможностью посещения стоматолога и других узких специалистов, проведение диспансеризаций, производственных физкультминуток).

• Удобное расположение офиса (в шаговой доступности, на соседней станции метро), предоставление корпоративного транспорта.

• Различные бонусы (оплата мобильной связи, возможность взять кредит или ссуду на льготных условиях, устройство ребенка в ведомственный детский сад и пр.).

• Корпоративная политика и стандарты, принятые в организации (мероприятия, направленные на сплочение коллектива, дресс-код, компенсация расходов на приобретение соответствующей одежды и обуви).

Возможно, в вашем списке будет больше или меньше позиций — это не имеет значения. На полчаса отложите лист в сторону, чтобы потом окинуть свежим взглядом перечень и, если что-то упустили, дополнить его.

Теперь нужно определить для себя степень важности каждого пункта и пронумеровать их в порядке убывания. Выбор основных критериев — очень непростая задача, ведь у каждого из нас своя система ценностей и определенные жизненные обстоятельства. Скажем, если у вас есть маленькие дети, которых необходимо вовремя забирать из садика, вам не подойдет должность с ненормированным днем. А вот для молодого специалиста, который пока не обзавелся семьей, это отличный вариант, ведь благодаря хорошо оплачиваемым переработкам он быстро накопит средства, например на покупку квартиры! Если вы плохо себя чувствуете в общественном транспорте, выберите фирму, расположенную недалеко от дома, чтобы не приезжать в офис усталым и в плохом настроении. Думаете о будущем? Обратите внимание на правильное оформление всех документов, иначе впоследствии придется

доказывать в пенсионном фонде, что вы получали приличную зарплату, а ваш трудовой стаж не прерывался. Кстати, в финансовых вопросах надо в любом случае занять твердую позицию и не соглашаться на вознаграждение в конверте!

Когда вы приступите к поиску вакансий, вряд ли вам сразу попадется идеальное предложение: стабильная работа с большой зарплатой в фирме рядом с домом. Скорее всего, в объявлениях будут представлены условия из вашего списка в самых разных сочетаниях. Чтобы сделать правильный выбор, заранее подумайте обо всех нюансах. Допустим, готовы ли вы пожертвовать личным комфортом и ездить на службу через весь город при наличии различных бонусов? Или же для вас настолько важна шаговая доступность офиса, что вы согласны, например, на меньший оклад?

Заключительным этапом станет составление шпаргалки с перечислением основных моментов. Она пригодится, когда вы начнете звонить потенциальным нанимателям и договариваться о собеседовании. Разумеется, во время телефонного разговора сложно узнать все подробности, однако о графике работы, размере зарплаты, расположении офиса вам, конечно же, расскажут. И если вас что-то не устроит уже на данном этапе, не нужно обманывать себя и тратить время на поездку, лучше сосредоточиться на поисках места, соответствующего всем вашим критериям!

ИСКУССТВО расставаться

По мнению экспертов, менять работу надо каждые три — пять лет. Это способствует личностному развитию, карьерному росту, а также вносит необходимое разнообразие в серые будни.

Даже в том случае, если инициатором увольнения были не вы, огорчаться не стоит, ведь смена места вовсе не катастрофа. Однако важно помнить, что при любых обстоятельствах уходить нужно красиво.

Не сжигая мосты

Даже если вы сильно обижены на начальство или коллег, необходимо приложить все

усилия, чтобы оставить о себе приятное впечатление. Расхожая фраза о том, что встречают по одежке, а провожают по уму, здесь как нельзя кстати! Обычно люди надолго запоминают именно момент расставания, так что ведите себя достойно. Во-первых, неизвестно, как повернется жизнь, быть может, вам придется обратиться к бывшим сослуживцам за советом. Во-вторых, хорошие отзывы вам еще пригодятся, ведь новый наниматель или кадровое агентство, скорее всего, обратятся за рекомендациями в вашу прежнюю компанию. А ведь ничто так не портит имидж любого, даже высококвалифицированного работника, как негативные впечатления тех, кому довелось с ним вместе трудиться! Поэтому, если каждый раз при увольнении закатывать скандал и хлопать дверью, велика вероятность, что дверь в следующую компанию перед вами просто не откроют.

Если решаете вы

Казалось бы, в этом случае у вас нет повода для обид, а значит, ничто не помешает показать себя с лучшей стороны и уйти красиво. Однако даже в столь благополучной ситуации многие забывают о весьма важных деталях!

Итак, не нужно демонстрировать свое торжество или вести себя, как в последний день Помпеи, дескать, гори оно все огнем. Как бы ни были лояльны к вам коллеги, подобное поведение вряд ли придется им по вкусу! Даже в том случае, если у вас хорошие отношения в отделе, постарайтесь сдержать свою радость и не расписывать в красках новое место — люди слабы, у кого-то это вызовет ненужную зависть, а кому-то покажется просто хвастовством.

Очень важно выбрать правильный момент для ухода. Совершенно очевидно, что увольнение сразу после окончания дорогостоящего обучения за счет компании будет выглядеть не лучшим образом. Кроме того, по меньшей мере некрасиво подавать заявление во время какого-то напряженного периода работы — при подготовке к выставке, составлении годового отчета, проведении налоговой или сертификационной проверки и пр. Если уход не вызван форс-мажорными обстоятельствами, свои проекты вы просто обязаны довести до конца. Идеальный вариант — найти и подготовить себе полноценную замену. Если вы оставите подробные руководства по ведению дел, каталоги файлов, контакты клиентов и прочие полезные сведения, сослуживцы будут благодарны и не раз вспомнят вас добрым словом!

Ну и конечно, в последний день необходимо тепло попрощаться с теперь уже бывшими коллегами, поблагодарить их за помощь в работе, пожелать им успехов. Устройте прощальный мини-банкет, купив пирожные или торт к чаю.

Если решили за вас

Сложнее всего сохранить лицо, если вы уходите не по своей воле. Что бы ни послужило поводом для увольнения (сокращение, конфликт, недостаточная профессиональная квалификация), в любом случае важно не позволять негативным эмоциям брать верх над рассудком. Найдите в себе силы сдержаться и спокойно попрощаться с нанимателем — без скандалов, угроз и обещаний мести. Тем более что и он заинтересован в расставании без взаимных обид — плохие отзывы о компании никому не нужны. Не поддавайтесь соблазну закатить скандал и высказать все, что накипело — все равно так вы вряд ли поднимете себе настроение. Конечно, можно утешать себя тем, что вам безразлично мнение окружающих, ведь в любом случае вы не собираетесь возвращаться. И все же разве приятно будет вспоминать, что вы кого-то обидели, сорвав на нем зло?

Разумеется, уйти по-хорошему вовсе не означает забыть о своих правах. С вами должны по-честному рассчитаться. Кстати, при бесконфликтном увольнении есть шанс даже получить что-то сверх положенного по закону!

На новом месте ни в коем случае не отзывайтесь плохо о компании, в которой прежде работали. Если не можете сказать ничего хорошего, промолчите. Вряд ли вы заслужите симпатии окружающих, если объясните свое увольнение тем, что бывший начальник — самодур, а коллеги — бездельники и сплетники. Подумайте о том, что вы сами далеко не ангел и наверняка существовали объективные причины, по которым уволили именно вас. Поэтому не стоит жаловаться на жизнь, лучше извлеките из неприятностей урок и сделайте так, чтобы подобное не повторилось.

Конечно, если ваша основная задача — отомстить бывшему руководителю, доставив ему как можно больше проблем, все вышесказанное не для вас. Наши советы предназначены тем, кто заботится о своей карьере и хочет, чтобы работа не только была источником дохода, но и приносила удовольствие!